OMBYTNING, RETUR & REKLAMATION

DU ØNSKER AT RETURNERE DIN VARE

Julegaver kan ombyttes og returneres frem til 31. januar 2025.

*Bemærk venligst at vi ikke behandler returneringer og ombytninger mellem jul og nytår.

Hvis du har fortrudt dit køb, beder vi dig udskrive, udfylde og vedlægge vores ombytnings/returskema, som du kan hente ved at klikke her og vedlægge det i pakken, som du returnerer til os.

I henhold til gældende lovgivning har du normalt 14 dage til at returnere dit køb og sende varen retur. Vi har dog valgt, at de 14 dages fortrydelsesret kun gælder for udsalgsvarer. For ikke-udsalgsvarer tilbyder vi en udvidet fortrydelsesret på 30 dage, som løber fra den dag, du modtager varen.

Du behøver ikke at kontakte os på forhånd om din returnering - det er tilstrækkeligt, at du udfylder vores ombytnings/returskema og vedlægger det i den pakke som du sender retur til os.

Hvis du ønsker, kan du købe din returlabel hos os, kan dette gøre her returlabel - Husk at vælge det land du bor i.

Når du køber en returlabel gennem os modtager du to separate mails - én mail med ordrebekræftelsen på købet af din returlabel og efterfølgende én mail med din returlabel vedhæftet.

Bemærk venligst, at du ikke kan fortryde dit køb ved blot at nægte modtagelse af pakken uden at give os besked.

DU ØNSKER AT OMBYTTE DIN VARE

Ønsker du at bytte din vare til en anden størrelse eller en anden vare, skal du udskrive og udfylde vores ombytnings/returskema. Du udfylder skemaet og noterer varenummeret på den vare sender retur og på den vare du ønsker tilsendt. Denne seddel vedlægger du varen, når den sendes retur. Husk at skrive dit ordrenummer på sedlen, så vi kan finde frem til dig i vores system.

Fragten for den pakke, som du sender til os, bliver ikke refunderet.

Hvis du ønsker, kan du købe din returlabel hos os, kan dette gøre her returlabel - Husk at vælge det land du bor i.

Når du køber en returlabel gennem os modtager du to separate mails - én mail med ordrebekræftelsen på købet af din returlabel og efterfølgende én mail med din returlabel vedhæftet.

Når du vælger at ombytte til en anden størrelse eller vare, betaler vi for fragten af ombytningen fra os til dig. Skal varen byttes mere end én gang, opkræves du via et betalingslink for fragten. Det er kun første ombytning, der betales af os.

Bemærk venligst, at din ombytning sendes ud fra den laveste fragtsats - dvs. at din ombytning sendes til en pakkeboks eller et afhentningssted, uanset hvilken fragtmetode du oprindeligt valgte i din første bestilling.

Fragt uden omdeling  til pakkeboks, pakkeshop, posthus og lign. koster 39,-. Fragt med omdeling  til din adresse koster 69,-.

DU ØNSKER OMBYTTET TIL EN VARE, DER ER DYRERE END DEN FØRSTE VARE DU KØBTE

Koster den vare, som du ønsker ombyttet til, mere end den vare du allerede har modtaget og betalt for, så skal du betale differencen - det gøres ved at vi sender et betalingslink til din mail - det klikker du på og betaler enten med kort, Mobilepay eller ViaBill.

DU ØNSKER OMBYTTET TIL EN VARE, DER ER BILLIGERE END DEN FØRSTE VARE DU KØBTE

Koster den vare, som du ønsker ombyttet til, mindre end den vare du allerede har modtaget og betalt for, så overfører vi differencen til dig og sender den nye vare afsted.

HVORNÅR MODTAGER DU DIN OMBYTNING

Du modtager din ombytning inden for 5-7 dage, såfremt den ønskede vare er på lager. Du modtager en mail fra os, når din ombytning er sendt afsted til dig.

5 TING DU SKAL DU SKAL VÆRE OPMÆRKSOM PÅ

1. Du skal altid prøve varerne udover dine trusser - dette er af hygiejnemæssige årsager

2. VI ELSKER DYR, men ikke dyrehår i tøjet. Husk at brug en fnugrulle på det tøj som du sender retur til os, ellers risikerer du at vi ikke kan acceptere din ombytning eller returnering

3. Pakker skal sendes "med omdeling" til vores adresse, da vi ikke afhenter pakker i pakkebokse, på posthuse og lign.

4. Sørg for at gamle PostNord labels og stregkoder er fjernet eller dækket på din pakke, ellers risikerer du at pakken kommer tilbage til dig og ikke os

5. Vi tager ikke imod kunder eller personlige ombytninger/returneringer på adressen 

ADRESSEN SKAL DU SENDE TIL

Vores returadresse er:

CPHagen ApS, Symfonivej 29, 2730 Herlev

BEMÆRK, pakker skal sendes MED OMDELING til vores adresse, da vi ikke afhenter pakker i pakkebokse, pakkeshops, på posthuse og lign.

Det er ikke muligt, at hverken afhente eller aflevere pakker personligt på adressen.

HVORNÅR MODTAGER DU DINE PENGE RETUR

Vi behandler returneringer og ombytninger 2 gange om ugen og der vil derfor typisk gå 2-5 hverdage, før dine penge er tilbage på din konto. Du modtager en mail notifikation, når vi har behandlet din returnering

DU HAR MODTAGET EN FORKERT VARE

Hvis vi beklageligvis er kommet til, at sende en forkert vare til dig, beder vi dig kontakte os straks, så vi kan få rettet op på fejlen.

VAREN ER DEFEKT

Har du været så uheldig, at modtage en vare med fejl eller som er defekt, skal du kontakte vores kundeservice på kundeservice@coaxcopenhagen.dk og beskrive fejlen samt oplyse ordrenummer. Så vil kundeservice vurdere, om varen skal retur til os, eller om du blot kan fremsende et billede pr. mail af fejlen og få tilsendt en ny vare u.b.

November 2024